为何从不营销、不卖高毛产品的胖东来药店，却早在2022年就以6家药店做到了1.2亿元的销售额？
一进门就会发现，胖东来药店把最黄金的位置用于标注企业文化和理念——热爱生活，享受当下的美好。 同时，“自由·爱”的字眼在药品柜台随处可见。软文化包装为胖东来注入了生命力与活力，让顾客进店就放下了戒备心理。 胖东来药店“自主选药，从不促销，从不推销”的行为，让消费者感到无比舒心。如果在胖东来药店以高昂的价格购买了药效普通的药品，消费者会笃信这是自己选择的问题，而不是药店的问题。 没有谁会要求药店必须做到最低价，但胖东来仍会以“道德”要求自身。“前几天在胖东来买了两盒药共38元，而同样的药在镇上药店需要52元。”一位胖东来药店的会员说道。 再如网络上兴起的四神汤，在胖东来配药，每样10g，一份仅3元。同时，可复美、敷尔佳这些大牌医用面膜，在胖东来药店购买可以走医保；东阿阿胶在胖东来药店的制作过程透明，经济实惠，火到一度发展成为网红打卡点，甚至出现了“代购”制作阿胶的群体…… 在追求经济效益已成为毋庸置疑的行业铁律时，胖东来更注重的是公平合理的经营环境： 因一家药店年收入超三百万而把负责人辞退； 因消费者投诉某品牌维生素售价高于其它药店而让7家药店停业调查，核实情况后又下调了2,124个药品价格，下架了186个价格不可控药品，甚至向消费者退还曾经卖贵的产品钱…… 胖东来的这些举动，无一不向消费者反复传递着企业“努力把社会利益放在首位，为社会带来美好”的经营理念。
胖东来药店作为以超市起家的“跨界”选手，也许专业稍稍欠缺，但足够真诚。 胖东来药店的每个展柜旁都系着放大镜和老花镜，甚至一些两层的门店还配备了电梯。 考虑到部分消费者没有阅读药品信息的习惯，药店的货架、药品间都摆放了许多“温馨提示”的小卡片，有的提示消费者药品的选取注意事项，有的标注着：“由于我们的药品有限，如果您在卖场购买不到所需商品，可以留下您的联系方式，我们单独为您采购。给您带来不便，敬请谅解！” 在店内的阴凉区内，准备了特制的冰柜，将需要低温保存的药品安置其中，柜门随时可开，方便顾客取药。柜门上写着：需要特殊保存的药品，温度需保持在20℃以下。在最显眼的位置，还放置了一本“顾客意见本”。 另外，药店内还有很多免费服务项目，比如免费熬药、打粉。与此同时，在24小时营业带来的高昂成本劝退许多药店人的当下，胖东来却做到了。
除了以上原因外，笔者还总结了胖东来药店以下几个不可缺少的成功因素： 01 价格实惠、品质保证、服务上佳的药店有很多，但为何胖东来药店成为了现象级的药店？ 首先因为三个字——胖东来。 “我们是胖东来的忠实客户，它开什么店我们就买什么，开金店我们来买黄金，开茶叶店我们哪怕排队也来买茶叶，它开了药店当然就来这了，没别的，就是信任胖东来。”一位许昌的胖东来药店会员说道。 “胖东来”三个字，已经成了一种IP。消费者信任胖东来，自然就信任它的产品，哪怕是跨行做药店，它在商超积累的消费者信任度也在保驾护航。 02 一旦网上发布胖东来药店探店、攻略的视频，就会得到许多网民的评论、点赞和私信攻略求知。于是，不仅越来越多的网友自发为其宣传，甚至许多百万网红、博主为了跟上热点也会主动传播。 03 胖东来药店目前只分布在河南省的几个地市，甚至省会郑州都未能迎来其进驻。众多消费者都处于“只闻其香未见其色”的状态，对于胖东来药店的体验只能道听途说或通过APP视频得知，因此更加好奇和向往。 “咱许昌出了给咱带来幸福生活、给咱长脸的企业，咱们有责任保护好这家企业。”一位来自许昌的药店会员说道。 也许，这就是胖东来药店为何“不为赚钱”却能赚大钱的原因，因为它早已赚到了消费者的人心。
