传承与创新之道
○赵安琪
采芝林连锁，广东省唯一一家获“中华老字号”称号的药品零售企业，一直在岭南地区具有极高的品牌知名度和美誉度。
如今，在互联网+时代，采芝林老字号通过一系列线上推广措施，增加了便利性和时尚性，焕发出新的光彩与活力，在以中药为特色的基础上又走出了新的发展道路。
微信配剂：老字号的新玩法
○赵安琪
2015年，采芝林试点“微信配剂”服务，投资超过100万，目前微信配剂平台已经打造成功，有两家门店已经开始试运行。
步骤简便，服务快捷
现在，消费者只要4步即可在微信上完成配剂订单。
1.扫描采芝林连锁微信公众号二维码。
2.关注并注册成为会员。
3.上传配剂处方信息照片。
4.选择自提或快递货到付款，预约提货时间。
通过微信配剂，消费者实现了中药配剂的线上消费线下提货,最大限度地节约了等待抓方的时间。
据广州采芝林药业连锁店副经理梁琪介绍，目前采芝林连锁微信配剂平台主要包括三大服务项目：一是灵活的线上中药配剂、购药，便民快捷；二是线上配药8.8折，会员日享受专属优惠，积分兑换，尽享福利；三是向顾客提供一年24气节的养生资讯及养生药膳促销活动、优惠信息，省钱省心。
采芝林连锁总经理张立明表示，作为传统经营模式下的采芝林，如何适应消费模式的变化，在原有经营的基础上，开展互联网销售，通过线上线下的互动，扩大企业销售规模、提升服务水平，推动中医药文化的发展，这些已经纳入采芝林的发展规划中。
融入互联网元素的未来规划
具体是如何通过微信来配剂呢？
首先顾客可通过拍照、输入等方式，把处方上传至采芝林微信。然后，采芝林在总部设立了审方室，药师审方后认为此方可以调配，就会通过系统将处方传输到模板里的试运行门店。再之后，门店配剂完毕后，通知顾客提货或发快递给顾客。
“这样做就可以省去了顾客在门店等待抓方的时间，是非常便利的互联网思维，借鉴互联网思维可以让中医中药更好地推广出去，避免了传统文化的流失。”梁琪说，“古老的行业加入新的服务元素、便利元素，会让消费者更加容易接受。”
未来，采芝林连锁将会越来越时尚化、便利化、快消化。
对于未来的规划，张立明说：“我们的扩张计划是依托旗舰店来扩张。未来，我们在每一个区域建立一个大的中药配剂药房，不一定每个店都放百子柜，这样会对网点的需求少一些。配剂之后通过快递就可以满足更多顾客的需求，打造区域旗舰店，打造中医中药一体化服务平台”。
“中药以后是贵族服务。”张立明说，“中药马上会做到溯源，估计未来饮片价格还会上涨。”
除微信配剂外，采芝林连锁还准备引入华东地区已经做得非常火爆的膏方，逐步培养华南地区民众对膏方的认可度。“膏方我从个人角度非常认可，因为它改变了传统中药的服用方法，煎膏相对来说口感好、携带方便。”张立明说，“膏方肯定有市场，但是广州要有个教育的过程，我们也需要积累一些经验。”
目前，采芝林连锁正在策划膏方的营销方案，试图从会员顾客做起，通过口口相传的方式，做好消费者教育。“逐步引导，最终让广州市民都喜欢上膏方。”张立明说。
李顺兄：一心扑在专业上
○赵安琪
李顺兄，现任广州采芝林药业连锁店花地湾分店店长。2012年9月当她从另外一家门店调到这里时，这家店正处于一个下降通道中，每月只有43万元左右的销售额。
李顺兄介绍，花地湾分店周边的商圈很一般，“对面都是空的，没有什么铺面，只有后边有一个小区。”
对于地理位置不占优势的门店，总部想尝试通过更换店长的方式来提升销售。令人欣喜的是，自从她上任之后，该门店业绩就由下滑转为增长，三年过后，其月销售额已经达到60万元。
补品种，调陈列
众所周知，采芝林连锁一向以中药品类为强项，但是之前这家店却并未发挥好这一优势。“我来了之后，发现这家店缺乏采芝林的特色。我认为，一家门店要在做好特色的基础上再做其他东西，把精力都放在价格战上是没有意义的。”
在百子柜里，李顺兄增加了100多个药味，另外还有“旅游商品”，包括煲汤用的黄芪、党参、枸杞子等，高中低档都有。
以前花地湾分店没有配剂台，现在不仅增加了配剂台，还把中药饮片区的面积扩大了，很多布局都调整了，顾客一进来，一目了然地可以选购高中低档的中药产品。”李顺兄说，“以前在一进门就能望见的区域摆的是中成药、西药，现在全部改成了中药饮片柜、参茸贵细柜，顾客一进来就有一个‘这里可以买中药’的氛围。”
经过这些调整，花地湾分店的中药品类销售占比高达48%（饮片、贵细等，不含中成药），而且在中西成药的销售中也是以中成药为主。
核心在于专业过硬
“我经常和店员说，服务态度好固然重要，但专业好更为重要。”有的时候，顾客刁难店员，李顺兄去帮忙解围，在为顾客解决了问题之后，顾客态度大为转变，对她非常客气。“因为她觉得我专业，觉得我可以帮助她。”这种情况在李顺兄28年的职业生涯中，遇到过无数次。
过硬的专业知识加上良好的购物环境，顾客自然会光顾。“我从来不担心我的营业额。”李顺兄说，“很多时候我很忙，但是顾客进来看见我在就很放心。
“我不太喜欢搞很多促销，给每一个顾客解决问题才是最重要的。”李顺兄说，“其实也不用卖什么广告产品，放心和口碑最重要。你看我们周边药店开了很多，不过看到他们做生意的手法后，我就一点儿都不担心了。做一家店，要做到人家学不了你，我八毛，他五毛；你送鸡蛋，我送鸭，有什么意思？人家顾客不需要这些东西，他需要的是解决疾病问题或者是得知如何正确调理身体。”
李顺兄指出，当顾客拿一个处方来光顾时，注意事项和服药时间等都要告知给他，“这些我们实体店都可以很好地解决。”
李顺兄介绍，以前广州地区炮制品用得少，多用生品，现在逐渐炮制品也开始用得多起来，这样炮制知识就成了不少老药师的一个短板。“一些老师傅不懂炮制，不明白为什么要用炒的，不用生的，我给顾客解释清楚之后，他们就很放心了。”
在李顺兄来之前，这家门店在专业知识方面不能满足顾客需求，比如一些别名或者炮制品店员不太清楚，“一是不懂，二是没这个药，我来了之后把这些问题都解决了。每个人体质不同，我们根据体质来推荐不同的进补方法，原来为什么提升不了，其实是因为高端客人太少了。其实只要能做好专业服务，就不愁大客户。”
而李顺兄调离的门店目前业绩有所下滑，这充分说明了专业知识对于门店经营的重要性。
终生学习+传道授业
李顺兄今年47岁，在采芝林连锁工作了28年，其中担任店长职务16年。李顺兄表示她热爱这份工作，喜欢做中药，觉得在门店工作非常开心。“我从来没有想过要去总部担任管理岗位，因为在门店接待好顾客我就很有满足感，运用专业知识帮助顾客解决了问题之后，顾客开心我也开心。”
虽然只是高中毕业，但李顺兄可以说是做到了终生学习。采芝林连锁的员工有很多学习机会，李顺兄曾经脱产学习过一年中药，后来又到广州中医药大学上夜大，读了四年中药学。为了参加中药调剂员比赛，李顺兄和同事们还专门到外地接受了小班培训。
目前，采芝林连锁与某中专合作成立了“采芝林中药文化班”，李顺兄有时会到中专去讲课，“孩子们对实操的部分很感兴趣，很多本来在睡觉的学生都开始听讲了。”李顺兄很开心地说。
广州采芝林连锁北京路店
○赵安琪
北京路店位于广州的步行街商圈，是广州采芝林连锁的旗舰店，始创于清嘉庆年间，已经有几百年的历史。
以中药饮片调剂和高端参茸产品享誉岭南地区的采芝林连锁，在时尚化与便利化方面亦不落于人后，例如北京路店内就有开辟专区——“信天游”跨境电商体验点。
另外，北京路店还在隔壁铺面以折扣店的形式打造了“采芝林时光记”活动，通过一幅幅老照片勾起顾客对儿时父母陪伴成长的记忆，激发孝心，营造养生中药销售氛围。
1．参茸专区。
2．“信天游”跨境电商体验点。
3．“采芝林时光记”活动。
4．照片墙。
5．门店全貌。
6．中药配剂区。
7．创意陈列。
○赵安琪
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如今，在互联网+时代，采芝林老字号通过一系列线上推广措施，增加了便利性和时尚性，焕发出新的光彩与活力，在以中药为特色的基础上又走出了新的发展道路。
微信配剂：老字号的新玩法
○赵安琪
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步骤简便，服务快捷
现在，消费者只要4步即可在微信上完成配剂订单。
1.扫描采芝林连锁微信公众号二维码。
2.关注并注册成为会员。
3.上传配剂处方信息照片。
4.选择自提或快递货到付款，预约提货时间。
通过微信配剂，消费者实现了中药配剂的线上消费线下提货,最大限度地节约了等待抓方的时间。
据广州采芝林药业连锁店副经理梁琪介绍，目前采芝林连锁微信配剂平台主要包括三大服务项目：一是灵活的线上中药配剂、购药，便民快捷；二是线上配药8.8折，会员日享受专属优惠，积分兑换，尽享福利；三是向顾客提供一年24气节的养生资讯及养生药膳促销活动、优惠信息，省钱省心。
采芝林连锁总经理张立明表示，作为传统经营模式下的采芝林，如何适应消费模式的变化，在原有经营的基础上，开展互联网销售，通过线上线下的互动，扩大企业销售规模、提升服务水平，推动中医药文化的发展，这些已经纳入采芝林的发展规划中。
融入互联网元素的未来规划
具体是如何通过微信来配剂呢？
首先顾客可通过拍照、输入等方式，把处方上传至采芝林微信。然后，采芝林在总部设立了审方室，药师审方后认为此方可以调配，就会通过系统将处方传输到模板里的试运行门店。再之后，门店配剂完毕后，通知顾客提货或发快递给顾客。
“这样做就可以省去了顾客在门店等待抓方的时间，是非常便利的互联网思维，借鉴互联网思维可以让中医中药更好地推广出去，避免了传统文化的流失。”梁琪说，“古老的行业加入新的服务元素、便利元素，会让消费者更加容易接受。”
未来，采芝林连锁将会越来越时尚化、便利化、快消化。
对于未来的规划，张立明说：“我们的扩张计划是依托旗舰店来扩张。未来，我们在每一个区域建立一个大的中药配剂药房，不一定每个店都放百子柜，这样会对网点的需求少一些。配剂之后通过快递就可以满足更多顾客的需求，打造区域旗舰店，打造中医中药一体化服务平台”。
“中药以后是贵族服务。”张立明说，“中药马上会做到溯源，估计未来饮片价格还会上涨。”
除微信配剂外，采芝林连锁还准备引入华东地区已经做得非常火爆的膏方，逐步培养华南地区民众对膏方的认可度。“膏方我从个人角度非常认可，因为它改变了传统中药的服用方法，煎膏相对来说口感好、携带方便。”张立明说，“膏方肯定有市场，但是广州要有个教育的过程，我们也需要积累一些经验。”
目前，采芝林连锁正在策划膏方的营销方案，试图从会员顾客做起，通过口口相传的方式，做好消费者教育。“逐步引导，最终让广州市民都喜欢上膏方。”张立明说。
李顺兄：一心扑在专业上
○赵安琪
李顺兄，现任广州采芝林药业连锁店花地湾分店店长。2012年9月当她从另外一家门店调到这里时，这家店正处于一个下降通道中，每月只有43万元左右的销售额。
李顺兄介绍，花地湾分店周边的商圈很一般，“对面都是空的，没有什么铺面，只有后边有一个小区。”
对于地理位置不占优势的门店，总部想尝试通过更换店长的方式来提升销售。令人欣喜的是，自从她上任之后，该门店业绩就由下滑转为增长，三年过后，其月销售额已经达到60万元。
补品种，调陈列
众所周知，采芝林连锁一向以中药品类为强项，但是之前这家店却并未发挥好这一优势。“我来了之后，发现这家店缺乏采芝林的特色。我认为，一家门店要在做好特色的基础上再做其他东西，把精力都放在价格战上是没有意义的。”
在百子柜里，李顺兄增加了100多个药味，另外还有“旅游商品”，包括煲汤用的黄芪、党参、枸杞子等，高中低档都有。
以前花地湾分店没有配剂台，现在不仅增加了配剂台，还把中药饮片区的面积扩大了，很多布局都调整了，顾客一进来，一目了然地可以选购高中低档的中药产品。”李顺兄说，“以前在一进门就能望见的区域摆的是中成药、西药，现在全部改成了中药饮片柜、参茸贵细柜，顾客一进来就有一个‘这里可以买中药’的氛围。”
经过这些调整，花地湾分店的中药品类销售占比高达48%（饮片、贵细等，不含中成药），而且在中西成药的销售中也是以中成药为主。
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“我经常和店员说，服务态度好固然重要，但专业好更为重要。”有的时候，顾客刁难店员，李顺兄去帮忙解围，在为顾客解决了问题之后，顾客态度大为转变，对她非常客气。“因为她觉得我专业，觉得我可以帮助她。”这种情况在李顺兄28年的职业生涯中，遇到过无数次。
过硬的专业知识加上良好的购物环境，顾客自然会光顾。“我从来不担心我的营业额。”李顺兄说，“很多时候我很忙，但是顾客进来看见我在就很放心。
“我不太喜欢搞很多促销，给每一个顾客解决问题才是最重要的。”李顺兄说，“其实也不用卖什么广告产品，放心和口碑最重要。你看我们周边药店开了很多，不过看到他们做生意的手法后，我就一点儿都不担心了。做一家店，要做到人家学不了你，我八毛，他五毛；你送鸡蛋，我送鸭，有什么意思？人家顾客不需要这些东西，他需要的是解决疾病问题或者是得知如何正确调理身体。”
李顺兄指出，当顾客拿一个处方来光顾时，注意事项和服药时间等都要告知给他，“这些我们实体店都可以很好地解决。”
李顺兄介绍，以前广州地区炮制品用得少，多用生品，现在逐渐炮制品也开始用得多起来，这样炮制知识就成了不少老药师的一个短板。“一些老师傅不懂炮制，不明白为什么要用炒的，不用生的，我给顾客解释清楚之后，他们就很放心了。”
在李顺兄来之前，这家门店在专业知识方面不能满足顾客需求，比如一些别名或者炮制品店员不太清楚，“一是不懂，二是没这个药，我来了之后把这些问题都解决了。每个人体质不同，我们根据体质来推荐不同的进补方法，原来为什么提升不了，其实是因为高端客人太少了。其实只要能做好专业服务，就不愁大客户。”
而李顺兄调离的门店目前业绩有所下滑，这充分说明了专业知识对于门店经营的重要性。
终生学习+传道授业
李顺兄今年47岁，在采芝林连锁工作了28年，其中担任店长职务16年。李顺兄表示她热爱这份工作，喜欢做中药，觉得在门店工作非常开心。“我从来没有想过要去总部担任管理岗位，因为在门店接待好顾客我就很有满足感，运用专业知识帮助顾客解决了问题之后，顾客开心我也开心。”
虽然只是高中毕业，但李顺兄可以说是做到了终生学习。采芝林连锁的员工有很多学习机会，李顺兄曾经脱产学习过一年中药，后来又到广州中医药大学上夜大，读了四年中药学。为了参加中药调剂员比赛，李顺兄和同事们还专门到外地接受了小班培训。
目前，采芝林连锁与某中专合作成立了“采芝林中药文化班”，李顺兄有时会到中专去讲课，“孩子们对实操的部分很感兴趣，很多本来在睡觉的学生都开始听讲了。”李顺兄很开心地说。
广州采芝林连锁北京路店
○赵安琪
北京路店位于广州的步行街商圈，是广州采芝林连锁的旗舰店，始创于清嘉庆年间，已经有几百年的历史。
以中药饮片调剂和高端参茸产品享誉岭南地区的采芝林连锁，在时尚化与便利化方面亦不落于人后，例如北京路店内就有开辟专区——“信天游”跨境电商体验点。
另外，北京路店还在隔壁铺面以折扣店的形式打造了“采芝林时光记”活动，通过一幅幅老照片勾起顾客对儿时父母陪伴成长的记忆，激发孝心，营造养生中药销售氛围。
1．参茸专区。
2．“信天游”跨境电商体验点。
3．“采芝林时光记”活动。
4．照片墙。
5．门店全貌。
6．中药配剂区。
7．创意陈列。
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