引流，吸引顾客。药店引流常用方式：“熬码头”，蚂蚁搬家式引流；经常性的促销活动，周期性引流，办理会员卡优惠购药，降低利润引流；义诊活动，短期爆发式引流。
2020年，新冠疫情影响，老百姓购药方式发生变化，“网订”比例增加；药店办证简化、间距取消等新政落地导致药店数量快速增长。以上因素造成顾客分流明显，固守于常用的引流方式效果已经不佳。
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2014年《中国家庭过期药品回收白皮书》披露：我国约有78.6%的家庭备有小药箱，其中，30%-40%的药品超过有效期3年以上，但80%以上的家庭都没有定期清理药箱的习惯，全国一年产生过期药品约1.5万吨。
目前，我国对家庭过期药品回收处理缺乏明确的政策法规，对于过期药品谁来回收、怎么回收、回收后怎么处理，相关政策并不明确，2019年新修订的《药品管理法》也没有涉及。2004年，广药集团设立“家庭过期药品回收（免费更换）机制”，2018年，联合阿里健康开展线上回收，但时至今日，也只是在全国17个城市开展，留下了巨大的空白地带。
普通老百姓不知道该如何处理过期药品，要么长期存放在家中、要么随意丢弃。家庭过期药品已被列入《国家危险废物名录》，是重要的环境污染源之一。同时，过期药品如得不到有效处理，流入不法商贩或不法医疗机构之手，将给社会带来难以预计的严重后果。
药店进行家庭过期药品回收的一般程序：在药品监管部门的指导和监督下，设立家庭过期药品回收点，并向社会公示；接收家庭过期药品；会同环保部门定期进行无害化处理。
2004年以来，广药集团在17市每年大概回收过期药品100多吨，这是一个巨大的数字，也反映了背后是一个巨大的顾客群，如果药店做好家庭过期药品回收，将是引流的一个新途径，且是一条很宽的渠道。而做好回收工作，有利于环保和过期药品有效管理，是一个政企双赢的局面。从而可见，政府（药品监管、环保部门）乐意药店进行此项业务。
我们建立一个小区模型，假设某小区有2000住户，有药店2家A和B。A和B各拥有一半住户（顾客）。按照《中国家庭过期药品回收白皮书》披露的78.6%家庭拥有小药箱，A和B各拥有一半786户。现在药店A开展家庭过期药品回收活动，药店B未开展，药店B的786户会到药店A咨询、参与过期药品回收。如果药店A的其他销售手段跟上，留住50%的客户，意味着药店A通过家庭过期药品回收活动吸引了393个住户（顾客），现在药店A的住户（顾客）达到了1393个，增长了139.3%。
要做好通过家庭过期药品回收工作，达到引流的目的，必须把握几个关键之处：
把公益性摆在首位
广药集团十几年来把家庭过期药品回收作为一项公益性活动，甚至拿钱补贴，这也是其持续的原因。药店把回收活动作为引流途径的话，也要贯彻公益性的原则，摒弃商业化，才能实现持续发展，持续引流。
用心留住顾客
认真对待每一名前来的顾客，热情接待，认真登记，分类存放；同时，询问顾客近期家庭是否缺少那些常用药，也可以配合馈赠等销售活动。这个是引流成功与否的关键环节。
回收药品来源清去向明
回收药品一定要做到来源清去向明，有台账可查，确保不再次流向市场。进行无害化处理时，可以邀请部分顾客现场参加，进一步拉近顾客关系。
