无论在思维上，还是技术上，医药电商相比传统药店都具有无可比拟的先进性。想缩小差距离，就要挤掉胸中既有的优越感，用空杯心态去完成“三人行”。
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“活在原始社会”、“停在蒸汽时代”……在很多医药电商从业者眼中，传统零售药店就是落后与守旧的代名词。或许你的眼中已经溢满了愤怒，但难以改变这不争的事实：无论在思维上，还是技术上，医药电商相比传统药店都具有无可比拟的先进性。
来看一组问题：一个在门店外稍作停留的顾客、一个在门店内自行转了一圈的顾客、一个向店员详细咨询的顾客、一个把商品扔进购物篮的顾客、一个已经完成结账动作的顾客，分别对门店具有什么价值？事实上，在这名顾客办理会员卡之前价值几乎相 （为） 同 （零）。
而换作医药电商则不然，无论用户最终是否完成购买行为，其访问过程中的行为轨迹都会被真实还原，这些碎片化的数据集合成数据群，既可以指导改善购物流程、优化购物体验，又可以勾勒出“用户画像”进行二次营销。
无论你服与不服，这就是差距！想缩小差距离，就要挤掉胸中既有的优越感，用空杯心态去完成“三人行”。
从量变到质变
零售药店长期不懈地向“精益管理”小步快跑，但量变始终未能引起质变。那么，医药电商们的建议能否带来“作弊式”的发展？
康凯 （阿里健康董事）：这是一个很大的话题，但其实新零售有一个核心的基因——双螺旋，一个叫做网络互动或者叫做网络协同，一个叫做数据智能或者叫数据决策。
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未来药店怎么能智慧起来？首先是怎么更好地协同，药店的核心是服务消费者的健康，原来是孤军奋战，以后要思考怎么和服务大众健康的众多资源协同起来。其次是数据运用的问题，怎么通过数据来帮助做决策，来帮助提供服务，阿里有一句话，是“大数据助力于医疗，互联网助力于健康”，我觉得答案是这个。
郝建垚 （健客网副总裁）：第一是人的问题。卖药的和卖菜的有什么区别？关键就在人的专业素养。只有解决了人的问题，新的思维和新的想法才能贯彻执行，所以，人是最大的出发点。
第二是观念的问题。到底把药店看作什么？如果只是零售的货架或是零售的通路，那和卖白菜无异；但如果把药店看作与药企、医院、患者结合的核心点，那它就可能是一个慢病管理中心、是一个病患传播中心，甚至是国家分级诊体系里非常重要的一个补充环节。
李卫民 （思享广告董事长）：第一是对已有数据的分析，会有很多数据公司帮助你。第二，提升获取数据的能力，借助科技手段去捕捉消费者的身份信息、购药信息甚至社交信息。消费者的药品信息来源于三个方面，一是医院，二是广告，三是听闻，让药店智慧起来的方式，就是要多利用技术、多利用数据。
邵清 （饿了么医药业务负责人）：大部分连锁药店并不认为自己缺乏智慧，反而会认为一些资源过剩，或者不值得去学习。就像我在2015年推广O2O的时候，一家企业拜访了5次才搞定，给他订单都不要，这是一件很苦逼的事情。事实上，现在的很多企业提供的一些技术或者模式，已经可以对药店形成帮助，只是连锁药店还不够饿，认为还不到该改变的时候。
但是，大趋势来了，并不是装作不看到就可以置身事外。很多连锁药店以为，只要没有门对门开店就不用紧张，可事实上，无论是现在的阿里和京东，还是未来更广泛的物联网+，都将对门店造成根本性的冲击。我建议连锁药店放开心态、拥抱变化，积极地和第三方企业合作。
李帆 （万店掌营运总裁）：要实现药店的智慧，关键在于如何利用技术手段提高效率，有三个突破点和着力点。一是提升管理效率，通过导入SAP、TCP等管理系统，使业务流程更加顺畅；二是提升营运效率，通过植入现代技术，提高沟通效率、优化顾客体验；三是提升成本效率，利用采购成本比价体系等相应技术手段，实现成本的有效控制。任何一个着力点，只要对效率提升有帮助，传统药店都应该去主动拥抱，最终撕掉“处于原始时代”的行业标签。
线上线下“合”时代
分久必合。医药电商和传统药店长期保持相互对立的竞争关系，“新零售”理论的成行，使这一局面迅速改观，线上线下逐渐步入“合时代。
康凯：实现智能有两种方法：一是使自己变得越来越聪明，一是加强与外部的互动，在互动过程中碰撞出智慧。传统药店试图变得更智能，一定有很多方法，但是在二维上终究解决不了三维的问题，当药店过度封闭时，或许可以成为一家好的药店，但肯定无法成为一家好的新零售药店。
我们之前在山西农村合作开办一家小药店，目前的销售构成是60%的店内销售和40%的网络（云端）销售。也许你会认为不可思议，但这就是通过大数据不断优化的真实结果。如果将来你的利润构成也保持同样的结构 （六四分布），那么一定说明你有良好的用户体验。很多时候，越是害怕变化害怕合作，消费者越是会跑，因为你一定打不赢一个大生态。
我很紧张的是，现在大家都感觉是一个相互收割的环境。但事实上，医药健康是一个快速增长的市场，消费者大量的消费需求并没有被真正满足，我们绝不该去起内讧而应该去协同。换一种思维，对应的就是不同的结果。
郝建垚：按照药店的现有模式来讲，传统药店一定会被收割，只是时间早晚的问题。因为互联网是不可阻挡的发展趋势，现在的年轻人大都是互联网原住民，当他们到了五六十岁，已经形成的购买习惯并不会改变。
不过，也还是有一些方式去改变这种状况，比如“云端货架”就是一个很好的例子。一家线下药店的药品SKU充其量只有几千种，但在线上 （以健客网为例）达到了可观的10万种。事实上，包括阿里和健客在内的很多企业都在尝试推出SAAS服务，利用“云端货架”去和线下进行互动和互补。
此外，线下药店具有线上所不具备的优势，那就是和顾客建立了非常紧密的联系。如何利用这种信任关系，并在此基础上拓展服务，而不是像今天这样一味追求售价与进价之间的差价，我觉得这是值得线下药店去思考的问题。
李卫民：如果还是按照现在的方式去经营，线下药店一定是被收割；而且不光是线下，线上的500家也会彼此收割，因为现在的资源配置是相对过剩的。
未来留存下来的药店在业态上一定会出现很大的变化，可能是大型医疗器械体验店，可能是O2O合作店，也可能是医药结合的药诊店。总之，只有从更真实的体验和服务入手才能共享红利，如果只是靠拦截一定会被收割。
邵清：举一个融合互联网非常好的案例，供大家去借鉴。金百万与美团、饿了么等O2O平台合作，每年产生的销售额有几亿。但在早期合作过程中双方发现，因为金百万原来推出的菜品过多，导致无法按照时效加工出来，造成用户体验差的结果。经过调整后，合作菜品只有三四种，会根据不同商圈去调整，甚至在互动过程中去研发一些新的菜品。透过这个案例可以看到，其实用户的很多需求并没有被满足，我们不要试图守住自己的地盘，它在不停的变化，还有不同的组合。
李帆：传统药店的弱项，在于没有把历史中沉淀的大数据运用起来，没有把经营过程中的痕迹、细节沉淀下来。举个简单的例子，顾客进店后在什么位置停留、停留时长多少、兴趣商品是什么等等，都可以通过视频设备以及匹配系统实现。对传统药店来讲，要充分利用各种新技术新手段，去弥补与医药电商的差距。当然，新技术手段在具体落地的时候，一定要和场景相融合。以万店掌为例，如果只谈技术就只是一个远程的视频监控，但是匹配标准化的场景设计后，就变成以营运来驱动的辅助系统。
