在疫情的催生下，零售药店企业都需要在线上的虚拟空间中去拓展销售和运营的边界，重塑固有模式，打破线下物理空间中的天花板。
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很多零售企业持续数十年的增长因为新冠肺炎疫情而残酷地被终结了。然而在其他线下零售企业普遍遭遇困境的情况下，对于医药零售企业而言，境遇却大不相同，在美国规模最大的两家连锁药店沃尔格林与CVS Health分别发布的第二季度和第一季度的财报中，前者销售额同比实现了3.8%的增长，后者则同比增长了8%。
疫情期间，为了适应消费者购物习惯的改变，美国大型药品零售企业传统的零售方式也在改变，这种变化不仅仅是线下商品转到线上销售；同时，更多的销售活动和企业经营活动也采用了线上运行的方式，危急之下通过探索数字化转型的新方案来建立企业与用户的新型关系，在帮助各自企业转危为安的同时，也为全球的零售业新一轮的数字化浪潮提供了经验范例。
沃尔格林：“红鼻子日”线上开花
“红鼻子日”是英国历史悠久的慈善节日，从1988年创办至今已有28年的历史了。该节日是由英国喜剧救助组织举办的慈善捐款活动，在2015年进入美国后短短五年时间内就筹集到了2亿美元的捐款，可谓是公益活动中的一个奇迹和典范。“红鼻子日”能够在美国获得巨大的成功，离不开它和沃尔格林的成功合作。每年的 4 月到 6 月，沃尔格林就会变成销售“红鼻子”的大本营——在结账的时候，收银员都会询问顾客要不要购买一个红鼻子。就在2019年，根据沃尔格林财报统计，在活动中其共销售了约 1060 万个鼻子，在过去的三年中，一共已售出 3000 多万个红鼻子。这笔筹集的资金，都将会以“红鼻子日”的名义，被作为补助金发放给慈善机构，从而帮助世界各地的贫困儿童。
可以说，1 美元一个的红鼻子，不仅帮助到了贫困儿童，还让人们把“慈善”和“沃尔格林”这个品牌联系在了一起——这也是即便在当前美国疫情仍旧十分严重的情况下，沃尔格林还是没有取消该节日，而是首次采用线上举办的主要原因。
“在新冠肺炎大流行的背景下，沃尔格林基金会发起的‘红鼻子日’活动比以往任何时候都更加紧迫，因为此时此刻有更多的贫困儿童需要这笔资金。”沃尔格林慈善机构主席理查德•阿什沃思说到。为了保持社交距离，沃尔格林将“红鼻子日”的活动转移到了线上，“以数字化的虚拟方式来传播快乐，通过更加简单而且安全的形式来提高人们对这一活动的认识和理解。”阿什沃思认为，将“红鼻子日”转移到线上对沃尔格林其他的线下活动乃至全球范围的相似活动而言都起到了一个催化的作用。“通过将我们的的倡议，即便是在线上，我们也可以将客户和门店所在的社区密切地联系起来，为了一个共同的有价值的事业而献出自己的一份爱心。”
据了解，与过去的线下活动不同，此次线上版“红鼻子日”，沃尔格林与多家供应商进行合作，顾客购买的慈善商品不仅限于红鼻子——凡是在线上付款时额外购买一个红鼻子、维生素或者是流感注射疫苗都可以为慈善机构捐助1美元，从而用于帮助那些贫困的孩子。那么在线上购买的红鼻子将怎样送到顾客的手中呢？“截至5月30日，顾客通过在线捐助都可以获得一个‘电子’红鼻子，这是一款红鼻子形状的特殊滤镜，在Instagram、Facebook和Snapchat上都可以使用并分享。此外，为了扩大首次线上版“红鼻子日”的影响，沃尔格林还鼓励每一个捐款的顾客用自己获得的红鼻子滤镜进行自拍并在社交网站上分享，以此鼓励更多的朋友和家人参与到这项活动中去。
CVS Health：线上招聘应对用人危机
新冠肺炎疫情虽然在全世界范围内引发了失业潮，但是对于药品零售企业而言却出现了难得一见的“用人危机”，为了吸引更多的员工加入企业，各大连锁药店不仅提高了员工的福利和薪酬待遇更是采取线上招聘的新方式，一方面大大简化招聘流程加快了纳新速度；另一方面也避免了员工来往面试而加大的感染风险。
根据CVS Health人力资源部发言人介绍，自4月份开始，CVS Health对门店普通员工便已经开始了线上招聘的方式代替面试。“线上招聘避免了人群聚集，提高了信息传播的速度和广度，能够瞬时将招聘双方的需求进行匹配、对接，招聘的整体成本也更低。”该发言人介绍。
对于这种疫情期间采用的特殊招聘方式，CVS Health为了确保线上招聘的有效和稳定性也进行了大量准备工作，制定了一套细致而灵活的操作方案。首先，为了拓宽招聘渠道，让更多的失业人群获取及时有效的招聘信息，CVS Health采用官网、社交媒体、电视台、广播、就业网站及学校就业指导部门发布消息的方式，以此确保信息的普及面；其次，为了能顾稳定入职员工，减少流失率，CVS Health采用多轮面试的方式，利用网络视频和电话对达成入职协议的员工新增一轮面试，为人才提供更为公平的机会；第三，对于已经达成入职协议的员工，在正式入职前，CVS Health会采用线上培训的方式来对其进行岗前培训，增强员工对企业的俩节，并宣传企业文化，避免人才流失；此外，还要做好面试官培训工作。虽然不采用面对面的招聘方式，但是面试官仍旧是应聘者了解CVS Health企业的重要窗口，是企业的形象代言人。即便是身经百战、经验丰富的面试官依然有可能在线上面试中遭遇“翻车”的尴尬。为了能够让更多的面试官熟悉线上面试这种新的方式，CVS Health对其进行了系统的培训和训练，包括面试的目的、内容、流程、工具使用、面试技巧、礼貌等等，都是为了让求职者对企业的规范化和面试官的专业化及亲和力具备高度的认可。
无论是将延续多年的线下活动以数字化的形式转移到线上，还是将员工招聘和培训的传统方式进行革新，在疫情的催生下，零售药店企业都需要在线上的虚拟空间中去拓展销售和运营的边界，重塑固有模式，打破线下物理空间中的天花板。实际上，对于沃尔格林和CVS Health这样实力雄厚的大型零售商而言，电子和数字化的线上销售以及运营模式早已经深入企业的精神骨髓。面对突然而来的危机，业已成型的整套数字化模式以及运作能力可以使他们获得更高的“抗疫能力”。可以预见，在未来很长的一段时间内，提升数字化能力将成为全球零售企业的必修课。
