接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。我们这一期一起来讨论一下标准的顾客接待与服务流程，梳理一下还有哪些环节需要改进：
药店顾客接待流程进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客顾客分类我们在导购时，以顾客能接受的价位来区分
在我的工作中天天说的最多也关注的最多也就是流程，我谈谈我的看法吧流程是客观存在的，不管有没有明确。人们在要办理一件事情，达到一定目的都需要按必要的步骤完成。不管有没有明文规定这件事情办理的步骤，但是人
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作者：简道云链接：https://www.zhihu.com/question/21104422/answer/284750789来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注
“我们小区这条商业街上的药房去年倒闭了两三家，即便是这样，现在还是每隔几十米就有一家药店，为了揽客买药通常都会送米、面、油、鸡蛋、卫生纸、水杯之类的日常用品。”由于患有糖尿病，常年需要买药的长沙市民
企业有几件大事，第一是治理，第二是经营，第三是管理，第四是营销，第五是标准、第六是IT固化，你要看清楚企业在本阶段哪个更重要。如果还没到管理指标非常重要的阶段，就暂且减弱对管理指标的关注。 ［张］：
现在各个社区的药店越开越多，很多地方甚至已经呈现出一种严重饱和的状态，但这依然无法阻止大批创业者投身其中，因为这种小业态的创业模式确实非常具有吸引力。 店铺开得多了之间的竞争也会随之激烈起来，优胜劣
01顾客：帮我拿个药膏吧，我脸上有点过敏了，要纯中药的，哺乳期可以使用的。店员：好的。你用丹皮酚软膏吧，这个是纯中药的。顾客：丹皮酚里不是有激素吗？我朋友跟我说的，让我不要买丹皮酚，你还给我推荐这个？
实际销售中，有很多药店只把收银台当作是一个收钱的地方。其实，小小收银台，藏着生意经。其中，收银台实用的销售策略，都需要门店工作人员用心总结、加以推广、放大效用，从而让日常性的工作取得事半而功倍的效果。
